📌 Minha videoaula não está funcionando corretamente. O que devo fazer?
Se a aula estiver travando, tente primeiro atualizar a página. Ao acessar outra aba ou página, o navegador pode reduzir
o consumo de recursos da aula por entender que ela não está sendo utilizada.
Se o problema continuar, faça uma limpeza de cache do navegador:
1. Pressione F12 no teclado.
2. Clique com o botão direito do mouse no ícone de recarregar a página.
3. Selecione “Esvaziar cache e recarregamento forçado”.
Caso o erro persista, tente também:
- Acessar a plataforma por outro navegador, como Chrome, Edge ou Firefox;
- Verificar se existe algum AdBlock ou outra extensão bloqueando o player;
- Reiniciar o computador;
- Verificar a velocidade da sua conexão com a internet;
- Testar a aula utilizando outra rede de internet, como o 4G/5G do celular.
Se a aula funcionar normalmente em outra rede, pode haver algum bloqueio relacionado ao seu provedor de internet ou à
rede utilizada. Nesse caso, recomendamos entrar em contato com o provedor para verificar a situação.
Se mesmo após esses testes o problema continuar, entre em contato com o Suporte ao Aluno para que possamos investigar o
caso.
